BESTELLING
Ik heb geen order- of verzendbevestiging ontvangen.
We vragen u eerst te controleren of onze e-mails niet in uw spammap staan. Als u denkt een onjuist adres te hebben ingevoerd, stuur ons dan een e-mail naar contact.nokastudio@gmail.com en wij zullen uw gegevens bijwerken.
Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een bericht met het trackingnummer rechtstreeks op uw e-mailadres.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Onze producten worden lokaal en wereldwijd geproduceerd. We selecteren onze productiepartners zorgvuldig om ervoor te zorgen dat onze producten van hoge kwaliteit zijn en een goede prijs-kwaliteitverhouding hebben.
Wat kan ik doen als ik een defect kledingstuk of een verkeerd artikel ontvang?
Onze excuses hiervoor. Wilt u ons de details in foto's per e-mail sturen naar contact.nokastudio@gmail.com (vermeld uw naam en ordernummer).
Wij filmen onze bestellingen tijdens het klaarmaken en zullen een onderzoek starten om te controleren of het probleem bij ons ligt.
LEVERING EN VERZENDING
Hoe lang duurt de verzending?
Uw bestelling verlaat ons magazijn dezelfde dag of de volgende dag, van maandag tot en met vrijdag.
Rekentijd na verzending:
Europa — 2 tot 6 dagen
Verenigde Staten — 3 tot 7 dagen
Rest van de wereld — 4 tot 8 dagen
Deze levertijden zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder. Onvoorziene vertragingen zijn altijd mogelijk.
Pakket kwijt ?
Het kan gebeuren dat pakketten door vervoerders kwijtraken. De door vervoerders gestelde termijnen betekenen dat de klant de vermissing binnen 10 dagen na ontvangst van de verzendbevestiging van Noka Studio moet melden.
Onder deze omstandigheden regelt Noka Studio de nodige claims bij de betreffende vervoerder. Zodra de claim is ingediend en het onderzoek is geopend, kan het 3 tot 4 weken duren voordat de vervoerder reageert. Als het pakket wordt verklaard als "verloren" of "beschadigd", verbindt de webshop zich ertoe de klant het volledige bestelbedrag te vergoeden in de vorm van een waardebon.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn pakket bij een afhaalpunt op te halen?
Er geldt een vaste termijn van 5 dagen om uw pakket af te halen bij een afhaalpunt en/of in een pakketautomaat.
Uw pakket wordt aan u overhandigd na het tonen van een identiteitsbewijs.
Als u uw pakket niet ophaalt, bestaat het risico dat het pakket verloren gaat.
RETOURNEREN & TERUGBETALING
Wat is uw retourbeleid?
Uw terugbetaling wordt verwerkt na een kwaliteitscontrole door ons retourteam binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Het bedrag staat binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze e-mail op uw rekening.
Is uw terugbetaling niet uitgevoerd?
Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overhandigd, ontvangt u een bericht met het trackingnummer rechtstreeks op uw e-mailadres.
KLANTENSERVICE
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Als u vragen heeft over uw bestelling, stuur ons dan een e-mail naar contact.nokastudio@gmail.com.
Onze klantenservice zal uw aanvraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.