ORDINE
Non ho ricevuto alcuna conferma d'ordine o di spedizione.
Vi invitiamo innanzitutto a verificare che le nostre email non si trovino nella cartella spam. Se pensate di aver inserito un indirizzo errato, vi preghiamo di inviarci un'email all'indirizzo contact.nokastudio@gmail.com e provvederemo ad aggiornare i vostri dati.
Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Quando il tuo ordine sarà affidato al corriere, riceverai direttamente al tuo indirizzo email un messaggio contenente il numero di tracciamento del pacco.
Come posso tracciare il mio ordine?
I nostri prodotti sono realizzati localmente e in tutto il mondo. Selezioniamo con cura i nostri partner produttivi per garantire che i nostri prodotti siano di alta qualità e offrano un equo rapporto qualità-prezzo.
Cosa posso fare se ricevo un capo difettoso o un articolo errato?
Ci scusiamo per l'accaduto e vi preghiamo di inviarci i dettagli in foto via e-mail all'indirizzo contact.nokastudio@gmail.com (specificando il vostro nome e il numero dell'ordine).
Registriamo la preparazione degli ordini e apriremo un'indagine per verificare se il problema dipenda da noi.
CONSEGNA E SPEDIZIONE
Quanto tempo dura la spedizione?
Il tuo ordine lascia il nostro magazzino lo stesso giorno o il giorno successivo, dal lunedì al venerdì.
Calcola quindi, a partire dalla spedizione:
Europa — 2-6 giorni
Stati Uniti — 3-7 giorni
Resto del mondo — 4-8 giorni
Questi tempi dipendono dal corriere scelto. Imprevisti sono sempre possibili.
Pacco smarrito?
A volte i corrieri possono smarrire dei pacchi. Le tempistiche previste dai corrieri implicano che il Cliente dichiari lo smarrimento entro 10 giorni dalla ricezione dell'avviso di spedizione di Noka Studio.
In queste condizioni, Noka Studio si occupa di presentare i reclami necessari al corriere interessato. Una volta presentato il reclamo e aperta l'indagine, potrebbero essere necessarie dalle 3 alle 4 settimane per ricevere un riscontro dal corriere. Se il pacco viene dichiarato "smarrito" o "danneggiato", il negozio si impegna a rimborsare il cliente per l'importo totale dell'ordine sotto forma di buono acquisto.
Di quanto tempo dispongo per ritirare il mio pacco presso il punto di ritiro?
Verrà applicato un termine unico di 5 giorni per il ritiro dei colli presso il Punto di Ritiro e/o i locker.
Il vostro collo vi verrà consegnato previa presentazione di un documento d'identità.
Se non ritirerete il vostro collo, questo rischia di andare smarrito.
RESI & RIMBORSI
Qual è la vostra politica di reso?
Il rimborso verrà effettuato a seguito del controllo qualità da parte del nostro team dedicato ai resi entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Riceverai un'e-mail non appena il rimborso sarà stato effettuato. Questo sarà visibile sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di tale e-mail.
Il rimborso non è stato effettuato?
Quando il tuo ordine sarà affidato al corriere, ti verrà inviato un messaggio con il numero di tracciamento direttamente al tuo indirizzo email.
SERVIZIO CLIENTI
Come posso contattarvi?
Se avete domande relative al vostro ordine, inviateci un'e-mail all'indirizzo contact.nokastudio@gmail.com.
Il nostro servizio clienti risponderà alla vostra richiesta nel più breve tempo possibile.