ENCOMENDA
Não recebi qualquer confirmação de encomenda ou de envio.
Convidamo-lo, em primeiro lugar, a verificar se os nossos e-mails não se encontram na sua pasta de spam. Se pensa ter introduzido um endereço incorreto, por favor, envie-nos um e-mail para contact.nokastudio@gmail.com e atualizaremos os seus dados de contacto.
Onde posso encontrar o meu número de encomenda?
Assim que a sua encomenda for entregue ao transportador, receberá uma mensagem com o número de seguimento da encomenda diretamente na sua morada de e-mail.
Como posso seguir a minha encomenda?
Os nossos produtos são fabricados localmente e em todo o mundo. Selecionamos cuidadosamente os nossos parceiros de fabrico para garantir que os nossos produtos são de alta qualidade e com uma boa relação qualidade/preço.
O que posso fazer se receber uma peça de vestuário com defeito ou um artigo incorreto?
Pedimos desculpa e solicitamos que nos envie os detalhes em fotografias por e-mail para contact.nokastudio@gmail.com (mencione o seu nome e número de encomenda).
Filmamos a preparação das encomendas e vamos abrir um processo de averiguação para verificar se o problema é da nossa parte.
ENTREGAS E ENVIOS
Quanto tempo demora o envio?
A sua encomenda sai do nosso armazém no próprio dia ou no dia seguinte, de segunda a sexta-feira.
Conte, a partir da expedição, com:
Europa — 2 a 6 dias
Estados Unidos — 3 a 7 dias
Resto do mundo — 4 a 8 dias
Estes prazos dependem do transportador escolhido. Imprevistos são sempre possíveis.
Encomenda perdida?
Pode acontecer que algumas encomendas se percam durante o transporte. Os prazos estipulados pelos transportadores exigem que o Cliente declare a perda no prazo de 10 dias após a receção da notificação de envio da Noka Studio.
Nestas circunstâncias, a Noka Studio responsabiliza-se por apresentar as reclamações necessárias junto do transportador em questão. Após a apresentação da reclamação e a abertura do inquérito, poderá ser necessário aguardar entre 3 a 4 semanas pela resposta do transportador. Se a encomenda for declarada "perdida" ou "danificada", a loja compromete-se a reembolsar o cliente pelo valor total da encomenda através de um vale de compra.
De quanto tempo disponho para levantar a minha encomenda num ponto de recolha?
Será aplicado um prazo único de 5 dias para levantar as encomendas no Ponto de Recolha e/ou cacifos.
A sua encomenda será-lhe entregue mediante a apresentação de um documento de identificação.
Se não levantar a sua encomenda, esta poderá ser perdida.
DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS
Qual é a sua política de devolução?
O seu reembolso será efetuado após o controlo de qualidade por parte da nossa equipa dedicada às devoluções, no prazo de 14 dias após a receção da devolução.
Receberá um e-mail assim que o reembolso for efetuado. Este ficará efetivo na sua conta no prazo de 5 dias úteis após a receção deste e-mail.
O seu reembolso não foi efetuado?
Assim que a sua encomenda for entregue ao transportador, receberá uma mensagem com o número de seguimento da encomenda diretamente no seu endereço de e-mail.
SERVIÇO AO CLIENTE
Como posso contactar-vos?
Se tiver alguma dúvida relativa à sua encomenda, envie-nos um e-mail para contact.nokastudio@gmail.com.
O nosso serviço de apoio ao cliente responderá à sua solicitação o mais rapidamente possível.