COMMANDE
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Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne sont pas dans votre dossier spam. Si vous pensez avoir saisi une adresse erronée, merci de nous adresser un mail à l'adresse contact.nokastudio@gmail.com et nous mettrons à jour vos coordonnées.
Oû puis-je trouver mon numéro de commande ?
Lorsque votre commande sera remise au transporteur, un message vous indiquant le numéro de suivi colis vous sera envoyé directement sur votre adresse email.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
Que puis-je faire si je reçois un vêtement défectueux ou un mauvais article ?
Nous nous en excusons et nous vous prions de nous envoyer les détails en photos par mail à contact.nokastudio@gmail.com (mentionnez votre nom et numéro de commande).
Nous filmons nos préparation de commande et allons ouvrir une enquête afin de vérifier si le problème vient de notre part.
LIVRAISON ET EXPEDITION
Combien de temps dure l'expédition ?
Votre commande quitte notre entrepôt le jour même ou le lendemain, du lundi au vendredi.
Comptez ensuite, à partir de l'expédition :
Europe — 2 à 6 jours
États-Unis — 3 à 7 jours
Reste du monde — 4 à 8 jours
Ces délais dépendent du transporteur choisi. Un contretemps reste toujours possible.
Colis perdu ?
Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition de Noka Studio.
Dans ces conditions, Noka studio se charge d'effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur. Si le colis est déclaré "perdu" ou "en avarie" alors la boutique s'engage à rembourser le client du montant total de la commande sous forme de bon d'achat.
De combien de temps je dispose pour récupérer mon colis en point relais ?
Un délai unique de 5 jours sera appliqué pour retirer les colis en Point Relais et/ou lockers.
Votre colis vous sera remis contre un justificatif d'identité.
Si vous n'allez pas chercher votre colis, le colis risque d'être perdu.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Quelle est votre politique de retour ?
Votre remboursement s’effectuera suite au contrôle qualité par notre équipe dédiée aux retours dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Vous recevrez un mail dès que le remboursement sera effectué. Celui-ci sera effectif sur votre compte sous 5 jours ouvrés suite à la réception de ce mail.
Votre remboursement n’a pas été effectué ?
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SERVICE CLIENT
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse contact.nokastudio@gmail.com.
Notre service client répondra à votre demande dans les meilleurs délais.